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CRM是客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，而CRM系統的全程就是客戶關係管理系統，這是一種客戶為中心的管理系統，與ERP系統不同，CRM系統目的以建立、發展和維護客戶關係，提高客戶轉換率和黏著度，從而實現利潤最大化。
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什麼是CRM系統
CRM（Customer Relationship Management）系統是一種專門處理企業與客戶關係的管理系統，使用IT技術將企業和客戶連接起來。本質是以客戶為中心，以建立、發展和維護客戶關係為目的，通過多個方面收集客戶資料，並進行分析整理，形成報表，進而改善客戶關係，讓企業更加了解客戶的需求，達到提高營銷收入的最終目的。
CRM系統分類
CRM系統根據功能側重點不同，有許多不同的分類，主要可分為三種類，分別是操作型CRM、分析型CRM和協同性CRM:
操作型CRM
操作型CRM最主要的功能是通過IT技術，優化銷售流程，實現自動化，將企業的銷售、行銷、客戶服務等整合集成，直接面向顧客的需求，實現自動化服務功能，讓企業具有更高的服務效率；
例如，dumbChat可以通過自動回覆、快捷回覆等功能，簡化客戶服務流程，優化企業的服務流程，提高企業的服務效率；
分析型CRM
分析型CRM，顧名思義，是通過各種渠道收集整合顧客信息，分析顧客的行為、滿意度和需求，使企業能將每一筆預算都用在正確的地方，實現精準行銷；
例如，dumbChat可以通過整合聊天數據，分析客戶來源，建立顧客形象，讓企業調整行銷策略，獲取更多客戶；
協同型CRM
協同型CRM系統企業通各種渠道如網頁、電子郵件、傳真、面對面等溝通管道與顧客溝通，提高客服效率，優化服務質量，使得雙方的交流更加便捷；
例如，dumbChat可以同時登入多個賬號，整合多個聊天平台，例如企業官網、WhatsApp、FB messenger、SMS等等，而且可以實現團隊多人登入，讓多個客服同時與顧客溝通。
了解更多：CRM系統 | CRM系統要如何分類，都有什麼區別？
CRM系統有那些功能
1. 客戶管理
客戶管理功能是CRM系統功能的核心，CRM系統可以將客戶的姓名、聯繫方式等基本資料進行記錄，dumbChat系統還可以記錄客戶的消費行為和喜好，並進行分類整理，提供給團隊隨時調用，讓團隊了解每一位客戶。而且可以通過的會員系統更好管理客戶，吸引更多客戶，讓更多客戶成為企業的忠實客戶。
2. 客戶互動
客戶互動是CRM系統建立、發展、維護客戶主要手段，通過個各類通訊平台與客戶交溝通，全面掌握客戶需求。dumbChat能串聯多個即時通訊平台，例如WhatsApp、SMS、FB messenger等等，讓客戶能在多個平台與企業溝通，客服也能在dumbChat上及時收到客戶的訊息，與客戶互動。
3. 客戶分析
客戶分析是CRM系統能更好維護客戶的數據依據，通過收集整合客戶的資料，了解客戶的基本資料和消費行為等等，分析形成報告，從而預測客戶需求，了解客戶細緻變化，發現更多商機，吸引更多潛在客戶，將潛在用戶轉化為買家，讓客服人員更好為客戶服務，讓客戶成為忠實客戶。
4. 簡化工作流程
簡化工作流程也是CRM系統重要的功能，能夠大幅提高客服人員的工作效率，dumbChat的關鍵字自動回覆和快捷回復幫助客服人員快速解決客戶的問題，智能ChatBot能24小時不間斷為客戶服務，解決客戶一些簡答的問題。AI自動獲取網站商品資料，不需再一個個輸入。dumbChat預約功能能後自動知道客戶自動完成預約流程，客戶可以瀏覽商品服務菜單，根據自己喜好選擇預約相應的服務，這些功能都可以提高工作效率，讓員工不再做重複工作。
5. API連結
一個企業的運營只有一個CRM系統是完全不夠用的，還需配合其他的系統，而dumbChat可以連結其他其他的系統軟件，從而達到擴充系統的功能，提高企業的整體工作效率。
CRM系統如何幫助企業？
提高團隊效率
無論是哪一個老闆都會想方設法提高團隊的工作效率，而CRM系統就可以通過各種方式提高團隊效率，dumbChat可以通過關鍵字自動回覆和快捷回覆提高員工的服務效率，ChatBot能夠24小時為客服服務，解決客戶一些簡答的問題，提高客服的工作效率。而且可以通過API連結功能，解決企業內部信息不通的問題，讓企業的各個部門能更好協作。
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更高的成本效益
CRM系統的一大優勢就是有很高的成本效益，能幫助企業更好管理客戶，收集分析客戶數據，讓企業更了解客戶，對客戶進行針對化行銷，讓更多潛在客戶轉化為忠實用戶；簡化工作流程，讓員工更好為客戶服務，提高團隊效率，節約人工成本。
優化客戶關係
優化客戶關係是是CRM系統最主要的作用，CRM系統可以讓客服人員更好為客戶服務，CRM系統能夠及時收集客戶資料，運用這些資料，客服可以更及時處理客戶的需求，快速解決客戶的問題，讓客服在為客戶服務的時候更具有洞察力，使客戶有更好的體驗，從而提高客戶的黏著度和轉換率。
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企業要如何選擇CRM系統？
一個企業在運營的時候不可避免需要使用到CRM系統，市面上CRM系統那麼多，企業要如何選擇一個合適的CRM系統？一個企業選擇
首先需要考慮的是公司的本身的要素，例如企業的規模、業務流程、客戶的需求、預算等等，不同的CRM系統可以為企業提供不同的幫助，而企業首先要做的就是明確自身的需求，才能利用CRM系統更好管理顧客；
其次是系統擁有的功能符合企業需求的程度，CRM系統的擴充彈性，在一開始可以先選擇一些系統擴充彈性高的CRM系統，隨著公司的發展，企業和顧客的需求也會有所變化，就可以根據需求擴展CRM系統的功能，構建一個完整的客戶服務流程；
最後需要考慮的就是CRM系統能否為幫助企業更好為客戶服務，CRM系統需要整合來自各種渠道資料，企業才能藉此為了解更多客戶的需求，描繪出完整的顧客輪廓，深入了解顧客需求，提高客服服務質量。
dumbChat系統
dumbChat是一個即時社交通訊平台，連結WhatsApp和官網Chatbot, Facebook, WeChat，在同一平台上通過不同的即時通訊軟件與顧客溝通，亦支援多人同時登入處理客戶的訊息。
dumbChat是個便捷的訊息管理系統，提供多人登入、特定時間群發廣播、關鍵字自動回覆、委派客服、標籤分類和快捷回覆等功能，可以隨時記錄客戶的資料及喜好、跟進進度等，提高客服效率；24小時不間斷為客戶服務的A.I.機械人，節省大量時間和成本，讓員工集中處理更複雜的客戶服務；而數據分析功能，客戶来源、購買產品記錄、聊天數據分析等報告一目了然，助你了解客戶，把握更多商機和發掘潛在客戶。
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Last Updated on 2023-10-30
