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在當今快速發展的數碼營銷時代，瞭解不同平台的市場投資回報率（ROI）是至關重要的，特別是對於WhatsApp這樣在本港廣泛使用的通訊工具，它不僅僅是一個信息交流平台，也是一個強大的營銷工具。本文將深入探討WhatsApp營銷的效益，並分析如何量化並提升您的WhatsApp營銷ROI，讓您在這個多元化的數字營銷世界中保持領先！
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WhatsApp 營銷 KPI是甚麼？
要想準確瞭解WhatsApp營銷ROI，首先弄清楚KPI（關鍵營銷指標）的概念也是非常重要的。KPI（關鍵營銷指標）是作為實現營銷目標的重要指導工具，同時也是評估投資回報率的關鍵。這些指標協助企業追踪營銷進度並判斷是否需調整策略以達成更佳效果。
1. 訊息發送率（Delivery rate）
WhatsApp的訊息傳遞率衡量的是訊息到達目標受眾的有效性，從而確保信息的順利送達，這個指標有助於辨識是否存在技術障礙或其他因素影響訊息的傳送。
2. 訊息開啟率（Open rate）
這一指標顯示了訊息對收件人的吸引程度，以及內容的相關性。若訊息主題或預覽足夠引人注目，收件人便更可能查看完整的WhatsApp營銷訊息，從而提高閱讀率。
3. 互動率（Engagement rate）
訊息互動率可以衡量用戶與訊息內容互動的比例，反映了內容的質量和吸引力。
4.點擊率 （Click-through rate， CTR）
點擊率是評估訊息中號召性用語有效性的關鍵指標，高點擊率表明內容具有較強的吸引力，並且滿足受眾的興趣和需求。
5. 轉化率 （Conversion rate）
轉化率可以幫助企業深入理解客戶的行為模式，特別是在追踪用戶採取特定行動（如購買產品或訂閱電子報）的情況下。
KPI計算公式可以參考下表：
| 指標 | 公式 |
| 訊息發送率 | （成功發送訊息數量 ÷ 已發送訊息總數）x 100% |
| 訊息開啟率 | （訊息被開啟數量 ÷ 已發送訊息總數）x 100% |
| 互動率 | （用戶回覆數量 ÷ 已發送訊息總數）x 100% |
| 點擊率 | （點擊數量 ÷ 已發送訊息總數）x 100% |
| 轉化率 | （採取行動數量 ÷ 已發送訊息總數）x 100% |
WhatsApp 營銷進階指標
雖然WhatsApp營銷活動的目的並不僅限於產品或服務銷售，瞭解每位收件者帶來的營收和成本仍然至關重要。這有助於深入瞭解每項營銷活動的財務效益、WhatsApp營銷的投資回報率及其盈利潛力。以下是關鍵因素的分析：
1. 每位收件者的營收
營銷活動后，可以計算每位與您接觸的收件者所帶來的平均營收，可以幫助您瞭解活動的盈利情況。
2. 每位收件者的成本計算
營銷成本包括WhatsApp營銷對話成本和訂閱軟體供應商的費用。這些成本可用於計算向每位收件者發送訊息的總成本，從而獲得對WhatsApp營銷活動成本的清晰洞察。
- WhatsApp 營銷對話費用：是企業為向特定國家或地區發送營銷範本訊息而支付給WhatsApp的費用。
| 地區 | 每個營銷對話收費（美元） |
| 香港 | $ 0.0732 |
| 新加坡 | $ 0.0732 |
| 馬來西亞 | $ 0.086 |
| 阿拉伯聯合大公國 | $ 0.034 |
| 巴西 | $ 0.0625 |
| 印尼 | $ 0.0411 |
- 軟件提供商費用：通過將軟體供應商的月費除以預計每月發送的總訊息數量，來計算每位收件者的成本。
- 活動投資回報：通過比較每位收件者所帶來的營收與成本，您可以全面評估WhatsApp營銷活動的盈利能力，進而制定更有效的營銷策略。
指標計算公式如下：
| 指標 | 公式 |
| 每位收件者所產生的營收 | 總營收 ÷ 已發送訊息總數 |
| 每位收件者所產生的成本 | WhatsApp 營銷對話費用 + （軟件提供商月費 ÷ 每月發送的營銷訊息總數） |
| 活動投資回報 | 每位收件者所產生的營收 ÷ 每位收件者所產生的成本 |
WhatsApp營銷ROI是什麼？
WhatsApp營銷ROI，即WhatsApp營銷市場投資回報率，是衡量您在WhatsApp上進行營銷活動的效益與成本之間關係的關鍵指標。簡單來說，它能有效分析在WhatsApp上的每一元投入，您的業務能從中獲得多少收益。這包括了解每次營銷活動所帶來的直接銷售、增加的品牌認知度，以及客戶忠誠度的提升等。有效的WhatsApp營銷策略不僅提高對話與互動率，而且增強客戶體驗，從而導致更高的轉化率和最終的銷售增加。評估WhatsApp營銷ROI涉及了追踪營銷活動的成本（例如廣告支出、內容創作、管理成本等）以及它們所產生的收益，從而使企業能夠明智地決定未來的營銷策略，確保資源的有效利用。
如何追蹤WhatsApp營銷ROI？
要想弄懂WhatsApp營銷ROI，學會追蹤數據是非常重要的，下面，就為大家介紹幾個追蹤 WhatsApp 營銷活動對網站轉化率的影響的詳細步驟。
步驟 1: 設定明確的轉化目標
確定你希望通過 WhatsApp 營銷活動實現的具體網站轉化目標，如增加銷售、提高註冊人數或增加特定產品的查詢。
步驟 2: 利用UTM追蹤代碼
在你的 WhatsApp 營銷信息中創建包含UTM追蹤代碼的網站鏈接，UTM（Urchin Tracking Module）參數的應用是在原有網址上添加一段特定的追蹤代碼，從而將該網址轉變為一個具有追蹤功能的連結。當目標受眾點擊這些帶有 UTM 參數的連結時，他們的行為活動就可以被精確地捕捉和記錄在工具如 Google Analytics 4（GA4）或客戶關係管理（CRM）系統中。你可以使用例如 Google Analytics 的工具生成這些鏈接，以追蹤從 WhatsApp 到你的網站的訪客流量。
步驟 3: 分析網站訪問者行為
可以通過使用Ahrefs、GA4等網站分析工具來監控從 WhatsApp 來的訪問者在你網站上的行為，關注他們的瀏覽路徑、停留時間和任何完成的轉化行為，從而參照營銷策略的效果。
步驟 4: 分析互動數據
亦可以仔細分析從 WhatsApp 消息中得到的點擊率和閱讀率等互動數據，可以幫助你瞭解哪些消息最能吸引用戶並促使他們訪問你的網站。
分辨WhatsApp潛在客戶來源的方法
除了追蹤WhatsApp營銷ROI的來源，分辨WhatsApp潛在用戶來源也是的非常重要的喔！您可以根據此方法分辨各大營銷渠道下的客戶數量，從而制定更好的營銷策略。
1.使用 UTM 參數
在發送到 WhatsApp 的所有營銷鏈接中添加 UTM（Urchin Tracking Module）參數。這些參數可以幫助你追蹤用戶從 WhatsApp 到達你網站的具體路徑。
2.利用CRM 標籤功能
在你的客戶關係管理（CRM）系統中為來自 WhatsApp 的潛在客戶設置特殊標籤。這樣做可以幫助你有效追蹤和管理這部分客戶的行為和偏好。
3.分析互動數據
分析數據也是識別WhatsApp潛在客戶來源的重要一環，可以通過GA等軟件分析來自 WhatsApp 的訊息的互動數據，如點擊率、閱讀率和回復率。這些數據可以提供關於哪些內容吸引了潛在客戶的洞察。
4.進行客戶調查
您也可以向從 WhatsApp 過來的訪客進行簡短的調查，或在通過 WhatsApp 完成的交易後請求反饋。這可以幫助你更好地理解他們的需求和行為動機。
通過這些方法，您可以更有效地識別和分析來自 WhatsApp 的潛在客戶，從而優化營銷策略和提高轉化率！
提升WhatsApp營銷ROI方法
1. 精準客戶分群
通過對目標受眾進行細分，您可以確保發送的每條消息都具有高度相關性和個性化。這通常是通過分析客戶的購買歷史、行為模式和偏好來實現的。更精準的分群意味著更高的參與度和轉化率。
2. 創建高質量內容
在WhatsApp營銷中，內容的質量至關重要。您的消息應該是吸引人的、提供價值的並且是直接相關的。這可能包括特殊優惠、產品更新或有用的信息。確保您的消息簡潔明了，並直接與用戶的興趣相關。
3.技術整合
企業可將 WhatsApp 與現有的客戶關係管理系統整合，確保工作人員能夠快速存取最新的客戶資料。這能簡化與客戶的溝通過程，避免提問多餘問題，提升客戶服務質素，從而提高整體客戶滿意度。
4.A/B測試
A/B測試是提升WhatsApp營銷ROI的一個重要工具。通過測試不同的消息內容、格式或發送時間，您可以瞭解哪些策略最有效，並相應地調整您的營銷活動。
5.自動回復
WhatsApp API 讓企業可以根據客戶的回覆類別，自動回覆客戶，推動客戶執行後續步驟，例如進一步查詢、前往網站或下單購物等。企業可以設計一系列的互動式訊息，為客戶提供方便的快速回覆和無縫的通訊體驗，鼓勵客戶採取行動。
瞭解到WhatsApp營銷策略的ROI對於企業的成功的重要性後，使用合適的工具來管理和優化這些策略就變得不可或缺。dumbChat系統提供的多人客服、廣播功能、CRM以及產品管理及行銷工具，正是實現這一目標的理想選擇。立即嘗試dumbChat，為您的WhatsApp營銷策略增添強大的支持，幫助您在競爭激烈的數字營銷領域中取得成功。立即開始使用dumbChat，讓您的業務發展邁向新的高度，現還提供七日免費使用，千萬別錯過呦！
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Last Updated on 2024-01-04
