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在現在的數碼時代，企業同客戶之間搭建緊密關係至關重要。WhatsApp 訊息範本可以幫助企業增進同顧客的互動，並根據不同的群體提供個人化的溝通同內容推送！本文就為大家科普一下如何利用WhatsApp 訊息範本提升你的業績！
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Whatsapp 訊息範本是什麼？
WhatsApp 訊息範本是企業打造自動化、客製化訊息的得力工具。透過WhatsApp訊息範本，企業可以推廣產品或服務、確認訂單，甚至給客戶提供支援服務。WhatsApp 訊息範本可以在預先設定好的情況下，向選擇接收通知的顧客發送廣播訊息。你可以建立多個不同的範本，應對多種情況。範本內容可以包括各種訊息，例如促銷優惠、訂單確認、預約提醒，甚至問卷調查等等。
由於 Meta 採取嚴格措施限制垃圾訊息，企業需要使用 WhatsApp 訊息範本，才可以在過去24小時內未曾聯繫過的顧客度發送訊息。訊息範本主要可以分為以下三大類別：
營銷對話
透過向顧客發送促銷訊息、產品新聞同其他相關內容，提升品牌知名度，推動銷售，同時增加與客戶的互動。
工具對話
即時發送重要更新及提醒，包括客戶確認聲明、帳戶更新、付款提示同用戶調查等重要資訊。
驗證對話
驗證對話是在使用 WhatsApp Business Platform 時常見的一種情況。在這種對話中，企業會向用戶發送一次性密碼，用於登入、認證或恢復帳戶的使用。
企業選擇使用 WhatsApp 訊息範本有什麼好處？
WhatsApp 訊息範本絕對可以極大地提升公司的業績，以下是WhatsApp 訊息範本的一些好處：
保持專業形象
在同顧客溝通的時候，用一致的訊息格式同語氣，可以令你的品牌形象更加專業化，令顧客更加信任你，時間長了，就會提高客戶對你的忠誠度。
提高工作效率
事前預先設定的範本可以令你迅速回覆顧客嘅查詢，減少等待時間，處理更多客戶的問題，令你的工作流程更加高效率同節省人力物力。
持續的客服支援
跨時區客戶可以獲得持續的客戶服務，提高你的回覆率同回覆時間，令品牌的聲譽更上一層樓。
捕捉非營業時間潛在客戶
例如，如果你設定了預約連結的自動回覆訊息，當有客戶發來預約查詢的時候，就會自動發送有關預約的訊息，即使不是營業時間，客戶都可以完成預約，可以減少等待時間同提高客戶滿意度！
如何建立 WhatsApp 訊息範本？
如果你打算使用WhatsApp訊息範本，可以參考以下流程，確保訊息範本不違反商業準則或政策，同時通過 Meta 的審核。當你的訊息範本被批准，你會收到 WhatsApp 管理頁面的通知，同時你的業務管理團隊都會收到一封電郵。不過，如果你的訊息範本多次收到負面回饋或者互動率較低，可能會被暫停使用。在這種情況下，你就需要提高自身的品質評級，或者根據 WhatsApp 的政策調整訊息範本的內容，才可以重新開始使用。
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Last Updated on 2024-04-01
